- Del clic a los pagos agénticos: México acaba de dar un paso que hasta hace poco parecía experimental
- Getnet, Neivor y Mastercard concretaron el primer pago agéntico del país, una operación en la que un agente de inteligencia artificial ejecutó una compra y realizó el pago en representación del usuario
- Los agentes de IA podrían gestionar hasta una cuarta parte del mercado de comercio electrónico
Más allá del carácter simbólico del anuncio, el hecho marca la llegada de una transformación que podría alterar la forma en que se compite en comercio electrónico, pagos y servicios financieros.
Los agentes de IA ya participan en las transacciones, entonces, ¿qué actores controlarán la infraestructura que hará posible esta nueva economía?
Cuando el cliente deja de elegir
Durante décadas, las marcas invirtieron miles de millones de dólares para influir en la decisión de compra de las personas. El comercio agéntico introduce una lógica completamente diferente.
Diversos estudios de J.P. Morgan y Bain & Company proyectan que los agentes de IA podrían gestionar hasta una cuarta parte del mercado de comercio electrónico de Estados Unidos hacia 2030. En ese escenario, la decisión de compra deja de pasar exclusivamente por el consumidor y comienza a ser delegada a sistemas automatizados que comparan opciones y ejecutan transacciones.
El problema para las marcas es que un agente no valora la reputación, la publicidad o el posicionamiento de la misma manera que un ser humano.
Su lógica prioriza variables cuantificables: precio, disponibilidad, velocidad de entrega y condiciones de pago.
En otras palabras, el comercio agéntico podría acelerar el fin de la lealtad de marca como principal motor de conversión en múltiples categorías.
Los nuevos ganadores serán los mejor conectados
La consecuencia inmediata es que la competencia ya no se jugará únicamente en la experiencia de usuario, sino también en la capacidad tecnológica para interactuar con agentes inteligentes.
Para las empresas, esto genera una necesidad creciente de desplegar «sell-side agents»: sistemas capaces de gestionar inventario, actualizar precios en tiempo real y optimizar la presencia de productos en los ecosistemas donde operan los agentes compradores.
En este contexto, las APIs de pagos, los catálogos estructurados, la calidad de los datos y la velocidad de respuesta se convierten en activos estratégicos.
El posicionamiento en buscadores podría ser reemplazado progresivamente por el posicionamiento dentro de los motores de decisión de los agentes de IA.
La infraestructura pasa a ser tan importante como la marca.
Una oportunidad para fintechs y adquirentes
El experimento realizado por Getnet, Neivor y Mastercard también deja entrever una oportunidad relevante para los actores financieros.
Cada transacción ejecutada por un agente requiere mecanismos de autenticación, autorización, gestión de riesgo y procesamiento de pagos adaptados a esta nueva capa tecnológica.
Esto abre espacio para que bancos, adquirentes, procesadores y fintechs desarrollen servicios especializados para la economía agéntica.
Las credenciales tokenizadas, los sistemas de identidad digital, los límites programables de gasto y las autorizaciones delegadas podrían convertirse en componentes centrales de las futuras plataformas de pagos.
La infraestructura financiera deberá evolucionar para que los agentes puedan operar de forma autónoma sin comprometer la seguridad ni la confianza de los usuarios.
El otro frente: embedded finance y BNPL
Mientras el comercio agéntico gana terreno, otra tendencia continúa expandiéndose: la integración de servicios financieros dentro de las experiencias de compra.
El mercado global de Buy Now, Pay Later (BNPL) proyecta crecer de US$560.000 millones en 2025 a cerca de US$912.000 millones en 2030, impulsado especialmente por su expansión en puntos de venta físicos.
La convergencia entre BNPL, wallets propietarios, programas de fidelización y redes cerradas está permitiendo a los comercios recuperar control sobre la experiencia de pago y los datos transaccionales.
Para los merchants, las finanzas embebidas ya no es únicamente una herramienta de conversión. Se está convirtiendo en una estrategia para reducir dependencia de intermediarios y construir relaciones directas con los clientes.
La próxima batalla de la industria
El primer pago agéntico realizado en México es un indicio de una transformación más profunda.
Durante años, la competencia en comercio electrónico giró en torno a quién atraía más usuarios. En la próxima década, la disputa podría trasladarse hacia quién logra influir en los agentes que tomarán decisiones en nombre de esos usuarios.
Para bancos, fintechs, redes de pagos y comercios, el desafío será adaptarse a un entorno donde las máquinas no solo recomiendan productos: también negocian, seleccionan y pagan.
Y en ese escenario, la ventaja competitiva ya no dependerá únicamente de ser la marca más conocida, sino de ser la mejor conectada.
