Identidad nacional como ventaja

• Una encuesta sugiere que el posicionamiento de la banca con su identidad mexicana pesa entre los clientes de la banca local
• Pero el dato mide lealtad, no captación, y los rivales —los neobancos multinacionales— juegan en otra liga

En el mes patrio, la consultora Kardmatch hizo un estudio preguntando a los clientes financieros si les importa que su banco sea mexicano.
El resultado es que la importancia del origen mexicano o regional ocupa el quinto lugar de seis atributos, con 14.8% del puntaje total. Entre quienes ya tienen su dinero en bancos mexicanos, en cambio, sube al primer lugar con 19.7%, casi empatado con la reputación (19.4%). Es un hallazgo llamativo que conviene analizar.

¿Orgullo o lealtad racionalizada?

La muestra que más valora el origen está formada por clientes que ya están dentro. Eso deja abierta una explicación: quien lleva años en un banco por inercia, por la nómina o por comodidad puede terminar valorando su «mexicanidad» como justificación posterior, no como motivo de elección.

Mientras tanto, la competencia avanza con otros argumentos.

Nu México llegó a 15.8 millones de clientes en el segundo trimestre de 2026 (16 millones a julio) y recibió el 10 de julio la autorización de la CNBV para operar como banco. Con la licencia, el seguro de depósito pasó de unos 25,000 UDIS a 400,000 UDIS del IPAB. Revolut, por su parte, alcanzó un millón de clientes en menos de ocho meses desde que inició operaciones bancarias, el 27 de enero de 2026. Mercado Pago solicitó su licencia bancaria en septiembre de 2024 y sigue en trámite.

Dos lecturas se desprenden de esto

• Estos jugadores ganan terreno en los atributos que, en la propia encuesta, pesan más que el origen para el público general: reputación, productos y beneficios, eficiencia y atención. La licencia bancaria y el seguro IPAB además les sirven para construir reputación, el atributo número uno. Si la reputación se iguala, el origen sería uno de los pocos diferenciadores que le quedan a la banca local, pero solo ante quien ya lo valora.
• El terreno en disputa es enorme. Nu decía, al recibir su licencia en 2025, que alrededor del 90% de las cuentas están concentradas en cinco bancos. Los neobancos apuestan por captar a quienes aún no están cómodos en esos cinco, y a esos clientes el argumento de la identidad les habla menos.

Comparativo regional

En México, los rivales vienen de fuera: Nu es brasileña, Revolut es británica y Mercado Pago es la fintech del gigante Mercado Libre, de origen argentino.
En Brasil el escenario es el inverso: Nu casi alcanzó los 118 millones de clientes en su país de origen. Ahí el disruptor es local, y el argumento del orgullo nacional no puede funcionar como escudo para la banca incumbente. En Argentina el patrón se repite: Mercado Pago nació ahí y, según un director del BCRA, tanto esa compañía como Revolut tendrían licencia bancaria antes de fin de año.

La identidad parece un activo de retención. Puede ayudar a defender la base existente, sobre todo entre clientes que ya confían en sus bancos, pero no hay evidencia de que sirva para captar a los clientes que se están moviendo. Para la banca local, la pregunta relevante es cuánto tiempo puede sostener a sus clientes solo con orgullo mientras los retadores ganan reputación, licencia y producto.